WooCommerce Support System prevede tre differenti stati del ticket, stati che sono rappresentati da altrettande label colorate facilmente riconoscibili.
Nel momento in cui una richiesta d'assistenza viene creata dall'utente, riceve automaticamente lo stato di Aperta, con etichetta di colore rosso.
Tutti i ticket con stato Aperto richiedono attenzione, ovvero una risposta da parte dell'amministratore, per questo sono titolati in grassetto e vengono posizionati in alto, in ordine d'urgenza decrescente.
Nel momento in cui l'amministratore pubblica una risposta al ticket, lo stesso cambia il suo stato in In attesa, con una label di colore giallo.
I ticket con stato In attesa sono stati evasi, per lo meno parzialmente, e dovrà essere l'utente ad aggiornarlo con maggiori dettagli se necessario.
Qualora l'utente dovesse aggiornare il ticket con un nuovo messaggio, verrebbe riportato automaticamente allo stato di Aperto e risposizionato in alto nella pagina dell'elenco.
Lo stato Chiuso con label verde indica che la richiesta di assistenza è stata completata, l'untente non avrà più modo di aggiornare il ticket con nuovi messaggi.
Lo stato del ticket può essere cambiato manualmente semplicemente cliccando sulla sua label: una finestra modale mostrerà lo stato attuale e permetterà di modificarlo.
La chiusura dei ticket può avvenire anche in maniera automatica, per maggiori dettagli vedere l'articolo dedicato della documentazione.